13 kinh nghiệm quản lý phễu bán hàng CRM để cải thiện doanh thu
Một phễu bán hàng lành mạnh là điều cần thiết cho sự phát triển của bất kỳ doanh nghiệp nào. Khách hàng tiềm năng chảy suôn sẻ và nhất quán thông qua các đường ống khi nó được quản lý đúng cách và được hỗ trợ bởi các công cụ phù hợp. Khi nó được quản lý kém dẫn đến bị mắc kẹt và chuyển đổi thấp.
Nếu bạn chưa xác định đường ống bán hàng của riêng bạn và các giai đoạn liên quan, đừng lo lắng. Có rất nhiều mẫu kênh bán hàng trực tuyến miễn phí.
Công nghệ có sẵn cho các nhóm bán hàng ngày nay cho phép họ duy trì một đường ống khỏe mạnh và liên tục di chuyển khách hàng tiềm năng thông qua chuyển đổi. Các công ty có thể phát triển với tốc độ ổn định bằng cách thực hiện các phương pháp quản lý đường ống bán hàng tốt nhất và tận dụng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng phù hợp (CRM). Dưới đây chúng tôi sẽ giới thiệu 13 phương pháp hay nhất để tăng doanh thu với quản lý đường ống bán hàng phù hợp.
1. Sử dụng công nghệ phù hợp
Sử dụng công nghệ phù hợp là chìa khóa để tăng doanh thu. Nhiều doanh nghiệp đang phát triển ngày càng nhận ra lợi ích của một CRM tất cả trong một để thúc đẩy tăng trưởng và quản lý đường ống của họ. Đó là bởi vì một CRM tất cả-trong-một bao gồm các công cụ hỗ trợ bán hàng , tự động hóa tiếp thị và tự động hóa dịch vụ khách hàng trên cùng một nền tảng.
Một CRM lưu trữ rất nhiều dữ liệu mà đại diện bán hàng có thể biết chính xác ai là khách hàng tiềm năng của họ và chuẩn bị tốt hơn cho các cuộc gọi và cuộc họp bán hàng. Nó cũng cho phép các đại diện tự động hóa các quy trình khác nhau mà chúng phải làm theo cách thủ công. Các phương pháp hay nhất bên dưới xoay quanh việc sử dụng CRM để quản lý đường ống bán hàng của bạn. Nhưng bước đầu tiên là đặt một CRM tại chỗ, vì vậy bạn có thể nhận được các lợi ích liên quan.
2. Điều chỉnh bán hàng và tiếp thị
CRM cho phép bạn dễ dàng điều chỉnh các nỗ lực bán hàng và tiếp thị. Điều này giúp giữ cho đường ống bán hàng lành mạnh và chảy. Tiếp thị có thể chạy chiến dịch và bán hàng có thể đăng nhập và xem khách hàng tiềm năng nào đang tiêu thụ nội dung nào, trang web nào họ đã truy cập và có được thông tin chi tiết bổ sung về từng khách hàng tiềm năng.
Các nhóm bán hàng và tiếp thị không được sắp xếp có thể có tác động nghiêm trọng đến lợi nhuận của bạn. Khi bạn sử dụng CRM với tính năng tự động tiếp thị được tích hợp sẵn , hai nhóm đó tạo thành sức mạnh tổng hợp chặt chẽ cho phép bạn quản lý tốt hơn đường ống của mình và đóng nhiều giao dịch hơn.
3. Dẫn điểm
CRM tất cả trong một cung cấp khả năng chấm điểm khách hàng . Bạn có thể ghi điểm về thông tin nhân khẩu học như tiêu đề công việc, địa điểm, ngành, vv Hệ thống của bạn cũng theo dõi tất cả hành vi của từng khách hàng tiềm năng truy cập vào trang web của bạn. Bạn có thể ghi điểm vào bất cứ thứ gì bạn muốn, chẳng hạn như tải xuống nội dung, truy cập vào các trang web quan trọng và hơn thế nữa.
Khi ai đó đạt đến điểm số mà bạn cho là đủ cao để xem xét họ tiếp thị đủ điều kiện (hoặc bán hàng sẵn sàng), họ sẽ tự động được chuyển sang bán hàng để tiếp cận cộng đồng. Bằng cách này, doanh số bán hàng chỉ có thể tập trung vào các khách hàng tiềm năng bán hàng sẵn sàng nhất và để phần còn lại tiếp tục nuôi dưỡng. Điều này đảm bảo rằng khách hàng tiềm năng luôn ở trong các giai đoạn đường ống bán hàng chính xác.
4. Dự báo doanh thu chính xác
Chỉ số báo cáo CRM và doanh số bán hàng cho phép bạn duy trì một bức tranh chính xác về số lượng giao dịch bạn sẽ đóng trong tương lai dựa trên số lượng giao dịch trong đường ống và tỷ lệ mà đại diện của bạn thường chuyển đổi.
Việc có chế độ xem này trong tương lai giúp bạn xác định các khu vực đang nắm giữ khách hàng tiềm năng và đảm bảo rằng bạn có ý tưởng chính xác về doanh thu trong tương lai.
5. Thường xuyên đánh giá đường ống bán hàng của bạn với báo cáo nâng cao
Các lợi ích khác của báo cáo bán hàng mạnh mẽ bao gồm khả năng thường xuyên kiểm tra sức khỏe của đường ống bán hàng. Một CRM tốt sẽ cung cấp cho bạn trang tổng quan nơi bạn có thể đăng nhập, nhanh chóng kiểm tra các số liệu bạn cần xem nhiều nhất và kiểm tra lại sau một phút.
Thường xuyên đánh giá sức khỏe của đường ống bán hàng của bạn để đảm bảo rằng có đủ khách hàng tiềm năng trong từng giai đoạn và đại diện cho các cơ hội gần gũi với tỷ lệ bạn mong đợi.
6. Xác định các điểm nghẽn trong đường ống
CRM của bạn có thể theo dõi vị trí của từng khách hàng tiềm năng trong kênh bán hàng của bạn bằng cách sử dụng thẻ hệ thống. Hệ thống của bạn sẽ cập nhật trạng thái của họ mỗi khi khách hàng tiềm năng chuyển sang giai đoạn tiếp theo trong kênh của bạn.
Bạn có thể kiểm tra xem có bao nhiêu khách hàng tiềm năng ở mỗi giai đoạn tại bất kỳ thời điểm nào trong ngày hoặc ban đêm. Nếu bạn thấy rằng khách hàng tiềm năng đang bị dừng lại trong một giai đoạn cụ thể, bạn có thể điều tra những gì cần giải quyết để giữ cho chúng chạy qua từng giai đoạn với tốc độ phù hợp.
7. Sử dụng điện thoại cao cấp
Các tính năng điện thoại nâng cao có sẵn với một số CRM tất cả trong một. Điện thoại giúp đường ống của bạn bằng cách cho phép các đại diện thực hiện nhiều cuộc gọi hơn trong thời gian ngắn hơn. Họ có thể xếp hàng một danh sách các khách hàng tiềm năng để gọi và hệ thống quay số theo từng chuỗi để đại diện không phải thực hiện việc đó theo cách thủ công. Điều này tự nhiên sẽ dẫn đến nhiều khách hàng tiềm năng tham gia vào hệ thống bán hàng, điều này sẽ dẫn đến tăng doanh thu.
8. nuôi dưỡng dẫn
Đại diện có thể sử dụng lượng dữ liệu liên hệ phong phú trong CRM của bạn để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng thông qua kênh bán hàng. Họ sẽ biết khách hàng tiềm năng nội dung nào đã tiêu thụ và trang web nào họ đã truy cập.
Với kiến thức đó, họ sẽ biết những chủ đề và sản phẩm tiềm năng nào quan tâm và có thể xây dựng cuộc hội thoại chính của họ xung quanh những sở thích đó. Điều này dẫn đến nhiều chuyển đổi khách hàng tiềm năng hơn.
9. Cá nhân hóa tương tác
CRM giúp đại diện dễ dàng cá nhân hóa tương tác của họ với khách hàng tiềm năng trong kênh bán hàng. Được trang bị với rất nhiều cái nhìn sâu sắc vào mỗi người dẫn đầu là, họ có thể phục vụ cho nhu cầu của họ, điểm đau, và lợi ích.
Họ có thể khiến khách hàng cảm thấy thoải mái bằng cách thảo luận về những điều mà khách hàng tiềm năng quan tâm. Điều này cho phép họ tạo mối quan hệ với khách hàng tiềm năng, điều này khiến họ có khả năng chuyển đổi chúng thành khách hàng.
10. Sử dụng trình kích hoạt hệ thống để gửi cảnh báo
Bạn có thể sử dụng CRM của mình để gửi thông báo đến đại diện khi khách hàng tiềm năng đạt đến ngưỡng điểm và trở thành tiếp thị đủ điều kiện. Cảnh báo và lời nhắc tức thì cho phép đại diện tiếp cận ngay sau khi ai đó trở thành tiếp thị đủ điều kiện, trong khi họ tham gia.
Nếu khách hàng chờ đợi quá lâu, đối thủ cạnh tranh có thể tương tác với khách hàng tiềm năng trước và giành chiến thắng. Cảnh báo và lời nhắc giúp đại diện tiếp cận chỉ trong thời điểm thích hợp, giúp mang lại nhiều khách hàng tiềm năng hơn vào kênh bán hàng.
11. Lên lịch hẹn trực tuyến
Lên lịch cuộc hẹn trực tuyến cho phép các đại diện tạo lịch trực tuyến với một liên kết duy nhất. Họ gửi liên kết đó đến khách hàng tiềm năng và khách hàng tiềm năng xem các thời điểm mở và lên lịch các cuộc họp vào những thời điểm phù hợp với họ. Sau đó, cuộc hẹn sẽ hiển thị trên lịch của đại diện trong khi đại diện tập trung vào những thứ khác.
Điều này mang lại lợi ích cho đường ống và tăng doanh thu theo hai cách. Đầu tiên, các đại diện có thể dành thời gian thường tham gia vào việc đi qua lại để lên lịch cuộc họp nói chuyện với các khách hàng tiềm năng khác và đóng các giao dịch khác. Thứ hai, đại diện sẽ nhận được nhiều cuộc họp hơn nếu khách hàng tiềm năng có thể lên lịch cuộc hẹn của riêng họ vào những thời điểm thuận tiện nhất cho họ.
12. Trò chơi bán hàng
Trong nghệ thuật bán hàng có một yếu tố cạnh tranh vào quá trình bán hàng. Đại diện cạnh tranh với nhau trong các thử thách khác nhau như các cuộc gọi được thực hiện, giao dịch hoàn thành và doanh thu được tạo.
Cạnh tranh kích thích động lực và giới thiệu trò chơi vào kết quả quá trình bán hàng của bạn trong các đại diện của bạn làm việc chăm chỉ hơn để giành được những thách thức đó. Điều này dẫn đến nhiều cuộc gọi hơn được thực hiện, nhiều giao dịch hơn được mở và nhiều khách hàng tiềm năng hơn được chuyển đổi thành khách hàng.
13. Duy trì cơ sở dữ liệu sạch
Sử dụng các công cụ có sẵn trong CRM của bạn để duy trì cơ sở dữ liệu sạch. Các tính năng như sáp nhập chì trùng lặp giúp giữ cho dữ liệu của bạn luôn sạch sẽ. Đại diện sẽ mất thời gian nếu họ gọi điện đến khách hàng tiềm năng và số điện thoại không chính xác.
Nếu dữ liệu khác không chính xác, họ có thể gọi dẫn trước bằng tên sai hoặc mắc các lỗi dễ tránh khác. Điều đó sẽ có tác động tiêu cực đến sức khỏe của đường ống bán hàng của bạn vì đại diện sẽ không thể tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng, có nghĩa là ít hơn sẽ đi vào đường ống, để bắt đầu.
Phần kết luận
Phát triển doanh nghiệp của bạn và đóng nhiều giao dịch hơn là dễ dàng với việc sử dụng CRM tất cả trong một. Bằng cách tự động hóa các quy trình và sắp xếp các nhóm của bạn, đại diện của bạn có thể tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn trong thời gian ít hơn. Và số lượng lớn dữ liệu ở đó cho phép các đại diện hình thành mối quan hệ tốt hơn với khách hàng tiềm năng và chuyển đổi nhiều khách hàng hơn thành khách hàng.
Mẫu số chung là có công nghệ phù hợp để tạo thuận lợi cho tất cả điều đó. Bằng cách đặt đúng CRM tại chỗ và làm theo các mẹo ở trên, bạn sẽ duy trì một đường ống bán hàng lành mạnh và liên tục tăng doanh thu.