Làm cách nào để thành thạo việc cá nhân hóa trong tiếp thị
Có một nhà hàng gần nhà tôi mà tôi đi rất nhiều. Tôi hầu như luôn luôn đặt cùng một món ăn. Lần đầu tiên tôi gọi món, tôi đã gọi riêng theo khẩu vị của tôi - thay đổi một chút trong gia vị. Cô phục vụ mang theo như tôi đã yêu cầu. Bây giờ, mỗi lần tôi đến và gọi món đó, cô ấy biết tôi muốn gì và luôn mang ra ngay. Cô ấy thực hành cá nhân hóa giao dịch vụ cho tôi.
Cá nhân trong tiếp thị, về mặt lý thuyết, có cùng tác dụng. Nó liên quan đến việc tìm hiểu khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn và biên soạn dữ liệu về lượt thích, không thích, nhu cầu và sở thích của họ. Được trang bị với dữ liệu đó, bạn có thể phân phối chính xác những gì họ muốn, khi họ muốn. Điều này làm cho khách hàng của bạn cảm thấy có giá trị và xây dựng lòng trung thành.
Sự phổ biến và tầm quan trọng của việc cá nhân hóa trong tiếp thị ngày càng tăng lên. Vì vậy, nhiều đến nỗi 94% các giám đốc điều hành cấp cao nói rằng cá nhân hóa là rất quan trọng để tiếp cận khách hàng. Vậy, làm cách nào để bạn thành công trong việc tiếp thị được cá nhân hóa? Nào cùng đi sâu vào bên trong.
Cá nhân hóa phụ thuộc vào dữ liệu ... rất nhiều dữ liệu!
Bạn chỉ có thể gửi thông điệp hoặc trải nghiệm được cá nhân hóa cho ai đó nếu bạn biết họ là ai và họ cần gì. Và cách duy nhất để biết những gì họ cần là thu thập dữ liệu cá nhân từ họ.
Với tự động hóa tiếp thị . Đây là nơi thu thập dữ liệu xảy ra. Với việc sử dụng tạo trang đích, bạn có thể thu thập thông tin cá nhân từ bất cứ ai quan tâm đến lời đề nghị của bạn và điều hướng đó. Bạn có thể cung cấp nội dung, giảm giá đặc biệt để đăng ký hoặc bất kỳ điều gì khác mà độc giả của bạn sẽ sẵn sàng trao đổi thông tin của họ.
Trong hầu hết các trường hợp, bạn sẽ cung cấp nội dung để thu thập dữ liệu cá nhân. Nội dung phải mang lại giá trị, giáo dục độc giả và giải quyết các vấn đề chung mà họ gặp phải. Nếu không, bạn sẽ không nhận được dữ liệu. Theo nguyên tắc: “Trong thế giới tiếp thị nội dung, sẽ tốt hơn nếu có một nội dung thực sự tốt, hơn một chục tác phẩm tầm thường.” Luôn tập trung vào chất lượng hơn là số lượng và bạn sẽ thu thập nhiều dữ liệu khách hàng hơn, cho phép bạn cá nhân hóa mức độ cao hơn.
Cá nhân hóa nội dung của bạn
Chúng tôi đã qua thời điểm cá nhân hóa có nghĩa là tự động đặt tên của người nhận vào lời chào của email tiếp thị. Bản thân nội dung của bạn cần phải được cá nhân hoá và nói chuyện với các nhu cầu cụ thể của từng cá nhân trong cơ sở dữ liệu của bạn.
Có một số điều cần xem xét khi cá nhân hóa nội dung của bạn.
- Lập bản đồ nội dung cho hành trình của khách hàng
Khách hàng tiềm năng sẽ quan tâm đến các loại nội dung khác nhau khi họ đi qua các giai đoạn khác nhau của kênh bán hàng của bạn. Xác định loại triển vọng nội dung nào cần ở từng giai đoạn và phát triển nội dung với khán giả cụ thể đó.
Bạn có thể sử dụng thẻ hệ thống do hệ thống tự động tiếp thị của bạn cung cấp để theo dõi từng khách hàng tiềm năng khi họ chuyển sang giai đoạn mới. Sau đó, bạn có thể gửi cho họ nội dung phù hợp với nơi họ đang ở trong hành trình của khách hàng.
- Phân đoạn để thúc đẩy cá nhân hóa nội dung
Khi bạn thu thập tất cả dữ liệu khách hàng và khách hàng tiềm năng đó, bạn có thể bắt đầu tạo các phân đoạn liên hệ dựa trên các dữ liệu khác nhau mà bạn đã lưu trữ. Ví dụ: nếu các loại khách hàng chính của bạn có thể bị chia nhỏ theo ngành, hãy tạo các phân đoạn ngành. Sau đó, tạo nội dung nói lên nhu cầu và giải quyết các vấn đề của ngành cụ thể đó.
Trường hợp sử dụng của một tiệm bánh bằng CRM khá khác so với trường hợp của một công ty xây dựng. Và như vậy là nhu cầu, sở thích, v.v. Được trang bị dữ liệu phù hợp, bạn có thể phát triển nội dung nói lên những điểm đau của khách hàng tiềm năng trong ngành xây dựng đang ở giai đoạn đầu của kênh. Nội dung của bạn sẽ có liên quan và hấp dẫn hơn nhiều nếu bạn sử dụng phương pháp tiếp cận một kích thước phù hợp. Bạn có thể nhận được như chi tiết như bạn muốn với cá nhân nhưng làm như vậy đòi hỏi phải có dữ liệu để làm điều đó.
Trí thông minh nhân tạo và học máy
Cá nhân hóa sớm liên quan đến việc kéo các trường dữ liệu vào các email, giống như việc hợp nhất thư. Bạn nhớ những người, phải không? Những ngày này, cá nhân hóa phức tạp hơn nhiều và có thể làm theo cấp số nhân nhiều hơn, do sự gia tăng trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy.
Các giải pháp tự động hóa tiếp thị có thể ghi nhớ những thứ như trang web bạn đã truy cập, những mục bạn để lại trong giỏ hàng, email bạn đã mở, lịch sử mua hàng trong quá khứ của bạn, v.v.
Họ có thể tìm hiểu và dự đoán hành vi của bạn dựa trên cách bạn đã cư xử trong quá khứ. Với loại dữ liệu được lưu trữ, bạn có thể sử dụng tự động tiếp thị để cá nhân hóa cửa sổ bật lên trên trang web của mình, loại nội dung xuất hiện trên trang đích và hơn thế nữa.
Các khả năng là rất lớn khi bạn xem xét việc cá nhân hóa các thông báo, trải nghiệm trang web, tin nhắn SMS di động , v.v.
Việc sử dụng AI và học máy sẽ ngày càng thống trị cá nhân hóa trong tiếp thị. Xem xét báo giá này của Vijay Chittoor, đồng sáng lập & CEO của Blueshift:
“Cho đến nay, các nhà tiếp thị có hai lựa chọn: họ có thể chọn cá nhân hóa, hoặc có thể mở rộng, nhưng không phải cả hai; họ có thể lựa chọn các cách thủ công không hiệu quả theo cách cá nhân hóa hoặc chọn tiếp thị kỹ thuật số tĩnh có quy mô nhưng lại có cách tiếp cận một kích thước phù hợp. Trí thông minh của máy đang thay đổi điều đó. Câu chuyện thương hiệu theo định hướng AI phù hợp với sở thích và hành vi độc đáo của người tiêu dùng để cung cấp những câu chuyện được cá nhân hóa thực sự trên quy mô lớn, bằng cách kết hợp các yếu tố con người kể chuyện với cá nhân được máy tính hỗ trợ. ”
Cá nhân hóa có liên quan, kịp thời và hữu ích
Điều quan trọng là thư và trải nghiệm được cá nhân hóa là hữu ích, kịp thời và có liên quan.
Ví dụ: nếu ai đó đã xem một trang sản phẩm trên trang web của bạn nhưng không mua mặt hàng đó, bạn có thể có trình kích hoạt để gửi email cho họ một ngày sau đó với phiếu mua hàng cho sản phẩm đó. Nó sẽ đưa sản phẩm trở lại tâm trí, và họ có thể mua nó. Nó có thể là họ muốn tất cả cùng và chỉ bị phân tâm. Trong trường hợp này, email được cá nhân hóa của bạn hữu ích và kịp thời.
Mặt khác, giả sử ai đó đang duyệt sản phẩm đó và mua sản phẩm đó. Sau đó, một tuần sau, bạn gửi cho họ một đề nghị qua email về cùng một sản phẩm. Tại thời điểm đó, nó không kịp thời cũng không liên quan. Có thể đủ để thuyết phục khách hàng đó không đi mua sắm với bạn lần nữa. Thêm vào đó, nó chỉ đơn giản là gây phiền nhiễu.
Điều gì nằm ở phía trước
Khi AI và máy học đào sâu hơn vào các giải pháp tự động hóa tiếp thị, chúng ta sẽ thấy toàn bộ trải nghiệm của khách hàng được cá nhân hóa. Trang web của bạn sẽ biết thời điểm khách hàng đến và trình bày một phiên bản trang chủ khác của bạn tập trung vào việc bán thêm. Khi khách hàng tiềm năng đến, họ sẽ thấy phiên bản khách hàng tiềm năng.
Hầu như mọi bước của hành trình người mua sẽ được cá nhân hóa. Và có rất ít nghi ngờ rằng điều này sẽ diễn ra. Một cuộc khảo sát của Forbes cho thấy rằng các nhà tiếp thị đang cung cấp trải nghiệm web được cá nhân hóa (vẫn là một khái niệm mới và đang phát triển) đang tận hưởng lợi nhuận hai con số về hiệu suất tiếp thị và phản hồi.
Trong tương lai, chúng tôi sẽ tiếp tục thấy nhiều công ty hơn tận dụng AI và học máy trong nỗ lực tiếp thị của họ. Những người sẽ xuất hiện trên đầu sẽ là những người bắt đầu nghiên cứu chủ đề ngay bây giờ và bắt đầu tận dụng nó trong giải pháp tự động hóa tiếp thị của họ càng sớm càng tốt.
Bạn có bất kỳ mẹo nào để chia sẻ với các đồng nghiệp của bạn về việc cá nhân hóa trong tiếp thị không? Cho chúng tôi biết trong phần ý kiến dưới đây.