Sử dụng trình kích hoạt hành vi để chạy chiến dịch tiếp thị thành công
Trình kích hoạt hành vi vô cùng hữu ích và hiệu quả trong việc cung cấp đúng thông điệp cho đúng người vào đúng thời điểm. Với phần mềm tự động hóa tiếp thị , bạn có thể thiết lập quy trình công việc thực thi nhiều hành động khi một số hành vi nhất định diễn ra. Hành vi kích hoạt hành động tự động, tinh giản chiến dịch tiếp thị của bạn.
Tự động hóa chiến dịch tiếp thị của bạn với các trình kích hoạt hành vi đảm bảo rằng hệ thống thực thi mọi phần của chiến dịch vào đúng thời điểm. Và bạn xác định thời điểm đó, và hành vi nào kích hoạt nó. Các yếu tố kích thích hành vi được coi là quan trọng vì chúng dễ sử dụng và tạo ra kết quả tuyệt vời như vậy.
Dưới đây, chúng tôi sẽ tìm hiểu các yếu tố kích hoạt hành vi và cách sử dụng chúng để chạy chiến dịch tiếp thị thành công. Chúng ta sẽ bắt đầu với những điều cơ bản.
Kích hoạt hành vi là gì?
Khi bạn sử dụng giải pháp tự động hóa tiếp thị, bạn có thể thiết lập luồng công việc thực thi các tác vụ khác nhau khi ai đó hiển thị một hành vi cụ thể. Ví dụ: nếu ai đó nhấp vào trang web của bạn để xem bản trình diễn miễn phí, bạn có thể có trình kích hoạt hành vi để tự động gửi cho họ email có video giới thiệu.
Dưới đây là một ví dụ khác: giả sử ai đó mua sản phẩm từ cửa hàng Thương mại điện tử của bạn . Bạn có thể kích hoạt tại chỗ để tự động gửi cho họ email xác nhận mua hàng và nhận được email thứ hai họ hoàn thành giao dịch mua của họ. Đó là tất cả tự động và diễn ra trong khi bạn tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn.
Chiến dịch tiếp thị là gì?
Chiến dịch tiếp thị là một loạt các điểm tiếp cận tiếp cận được lập kế hoạch trước, được thiết kế để hoàn thành mục tiêu được chỉ định. Thông thường, chiến dịch tiếp thị được thiết kế để thuyết phục khách hàng tiềm năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Mặc dù chúng cũng có thể được sử dụng để cung cấp cho khách hàng hiện tại các tài nguyên làm tăng sự hài lòng của khách hàng, cùng với nhiều mục tiêu khác.
Với tự động tiếp thị, bạn có thể thiết lập một chiến dịch tiếp thị hoàn chỉnh, bật nó lên, và nó tự hoạt động với sự tham gia tối thiểu của con người. Tìm hiểu thêm về chiến dịch tiếp thị .
Cách sử dụng trình kích hoạt hành vi trong chiến dịch tiếp thị
Để giải thích cách sử dụng trình kích hoạt hành vi trong chiến dịch tiếp thị, chúng tôi sẽ đi qua một chiến dịch giả định để giải thích cách hoạt động của chiến dịch đó. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ sử dụng chiến dịch tạo khách hàng tiềm năng (Nuôi dưỡng khách hàng) làm ví dụ.
Mục tiêu của chiến dịch nuôi dưỡng chính là di chuyển các khách hàng tiềm năng hiện có thông qua kênh bán hàng theo hướng chuyển đổi. Bạn làm như vậy bằng cách lên kế hoạch cho một loạt các điểm tiếp xúc kể một câu chuyện theo thời gian về thương hiệu và sản phẩm của bạn. Câu chuyện này có nghĩa là xây dựng niềm tin và niềm tin vào khách hàng tiềm năng và liên tục tăng sự quan tâm của họ đối với sản phẩm và thương hiệu của bạn cho đến khi họ sẵn sàng bán hàng.
Đây là cách một chiến dịch nuôi dưỡng dẫn dắt giả định bằng cách sử dụng các yếu tố kích hoạt hành vi sẽ hoạt động:
Lên kế hoạch cho các điểm tiếp xúc của bạn
Bước đầu tiên là lập kế hoạch tiếp cận của bạn theo một chuỗi logic để kể một câu chuyện theo thời gian. Bạn có thể kết hợp các chiến thuật tiếp thị khác nhau vào chiến dịch của mình. Chúng có thể bao gồm email, nhắn tin văn bản SMS và hơn thế nữa.
Lập kế hoạch cho chúng tất cả trước, và bạn sẽ có một sự hiểu biết tốt hơn về những kích hoạt hành vi cần phải được kích hoạt khi nào và dựa trên hành vi nào.
Dưới đây là ví dụ về các điểm tiếp xúc của chiến dịch nuôi dưỡng chì đơn giản, được liệt kê theo thứ tự
1. Email cung cấp nội dung giáo dục hữu ích về ngành của bạn, chẳng hạn như sách điện tử, không cố gắng bán sản phẩm của bạn (điều này sẽ tạo niềm tin và khách hàng tiềm năng sẽ bắt đầu thấy bạn là cơ quan trong không gian của bạn).
2. Một email khác có nhiều nội dung giáo dục hơn, chẳng hạn như bài viết trên blog (điều này sẽ giúp củng cố niềm tin đó và nhận thức của khách hàng tiềm năng về bạn như một cơ quan).
Lưu ý: Bạn nên chuẩn bị các email bổ sung cung cấp nội dung giáo dục. Bạn có thể gửi chúng cho những khách hàng tiềm năng không tham gia với một vài email đầu tiên. Khi họ bắt đầu tham gia, bạn có thể sử dụng trình kích hoạt để chuyển chúng sang email tiếp theo trong danh sách.
3. Email chứa nghiên cứu điển hình minh họa cách doanh nghiệp khác hưởng lợi từ việc sử dụng sản phẩm của bạn (điều này sẽ giúp khách hàng tiềm năng tưởng tượng mình trong tình huống đó, hưởng lợi từ sản phẩm của bạn).
Lưu ý: Chuẩn bị hai trong số các email này. Bạn có thể không cần chúng, nhưng trong trường hợp bạn làm, bạn sẽ muốn có nó sẵn sàng để đi (thêm vào đó bên dưới).
4. Email có liên kết đến video giới thiệu ngắn để khách hàng tiềm năng có thể thấy sản phẩm của bạn hoạt động.
5. Email cung cấp chiết khấu một lần cho khách hàng mới.
6. Email có lời mời gặp gỡ và thảo luận về nhu cầu của khách hàng tiềm năng và cách sản phẩm của bạn có thể giúp họ.
Mẹo chuyên nghiệp: Mỗi điểm tiếp xúc phải bao gồm gọi hành động (CTA) để khách hàng tiềm năng của bạn có cơ hội tương tác với công ty của bạn và tiến gần hơn đến chuyển đổi.
Xác định hành vi nào kích hoạt hành động hệ thống nào
Điểm dẫn đầu
Điểm dẫn đầu là một kích hoạt hành vi quan trọng. Mỗi lần khách hàng tiềm năng thực hiện một hành động cụ thể, chẳng hạn như mở email của bạn hoặc nhấp để tải xuống nội dung, hệ thống sẽ trao cho họ điểm thưởng. Điều này giúp bạn biết khi nào khách hàng tiềm năng đủ tham gia để được coi là đã sẵn sàng bán hàng và có thể được chuyển sang bán hàng để tiếp cận cá nhân.
Bạn chỉ cần thiết lập trình kích hoạt hành vi trong quy trình làm việc chiến dịch tiếp thị của mình và hệ thống sẽ tự động ghi lại khách hàng tiềm năng cho từng hành động được chỉ định đó.
Thay đổi trình tự điểm tiếp xúc
Giả sử bạn định gửi từng email đó cách nhau một tuần. Tuy nhiên, khi bạn gửi email video demo, ai đó nhấp vào đó. Điều đó cho bạn biết rằng họ đã sẵn sàng bán hàng. Vì vậy, bạn sử dụng trình kích hoạt hành vi để kéo họ ra khỏi chiến dịch và một người khác gửi cảnh báo đến bán hàng, để họ có thể liên hệ ngay lập tức.
Đây là một ví dụ khác về thời điểm kích hoạt sự thay đổi trong trình tự. Nếu ai đó đánh dấu email của bạn là spam, hệ thống của bạn sẽ biết. Nếu điều đó xảy ra, bạn có thể xem chúng là một khách hàng tiềm năng không có cơ hội mua sản phẩm của bạn. Sử dụng trình kích hoạt hành vi để kéo chúng ra khỏi chiến dịch.
Quản lý việc tương tác thấp của khách hàng
Lý tưởng nhất, khách hàng tiềm năng của bạn sẽ nhấp vào CTA của bạn trong mỗi email và đọc nội dung bạn gửi. Nếu họ làm thế, thì họ ở lại tất nhiên và làm theo kế hoạch điểm tiếp xúc ban đầu của bạn.
Nhưng nếu họ không làm gì? Nếu bạn gửi hai email đầu tiên của bạn với nội dung giáo dục, phi bán hàng và khách hàng tiềm năng bỏ qua chúng, bạn sẽ muốn tiếp tục gửi cho họ phần còn lại của email giáo dục bạn đã chuẩn bị trước. Hy vọng rằng, cuối cùng, họ sẽ tham gia và chuyển sang email tiếp theo.
Bạn có thể sử dụng một kích hoạt hành vi để tự động hóa điều này. Nếu họ nhấp để tải xuống nội dung trong email đầu tiên, hệ thống sẽ gửi cho họ email tiếp theo trong danh sách với email được gửi kế hoạch tiếp theo. Nếu họ không nhấp vào để tải xuống, hệ thống sẽ biết và sẽ tiếp tục gửi các email giáo dục đó mỗi tuần cho đến khi họ nhấp vào một email. Khi họ thực hiện, hệ thống sẽ chuyển chúng sang email tiếp theo trong danh sách.
Lợi dụng cam kết
Nếu ai đó nhấp vào email của bạn cung cấp nội dung giáo dục, chẳng hạn như bài viết trên blog hoặc sách điện tử, điều đó cho thấy rằng họ quan tâm và tích cực tương tác với nội dung của bạn. Đó là cơ hội để tiếp tục sự tham gia.
Nếu họ nhấp qua blog của bạn, hệ thống của bạn sẽ biết và theo dõi điều đó. Khi điều đó xảy ra, bạn có thể có một kích hoạt hành vi tại chỗ để gửi cho họ một email vào ngày hôm sau để nói với họ bạn nhận thấy họ đang duyệt blog của bạn. Sử dụng email đó để khuyến khích họ đăng ký blog của bạn để họ có thể nhận các bài viết mới ngay khi chúng được xuất bản — và bao gồm liên kết để đăng ký với tư cách là CTA.
Nếu họ nhấp vào sách điện tử bạn gửi, hãy sử dụng trình kích hoạt hành vi để tự động gửi cho họ một email khác vào ngày hôm sau. Nói với họ rằng bạn nhận thấy họ đã tải xuống sách điện tử của bạn và bạn hy vọng họ thấy nó hữu ích. Sau đó cung cấp một sách điện tử khác về một chủ đề liên quan và cho họ biết bạn hy vọng nội dung này sẽ giúp họ thêm.
Bán hàng thông báo khi khách hàng tiềm năng trở thành tiếp thị đủ điều kiện
Khi bạn ghi điểm khách hàng tiềm năng, bạn thiết lập ngưỡng điểm mà khách hàng tiềm năng phải vượt qua để được coi là tiếp thị đủ điều kiện (ví dụ: sẵn sàng bán hàng). Khi khách hàng tiềm năng hiển thị đủ sự quan tâm — được đại diện bởi họ vượt qua điểm dẫn đầu của bạn, tiếp thị ngưỡng đủ điều kiện — bạn cần chuyển chúng cho doanh thu. Doanh số cần tiếp cận càng sớm càng tốt. Nếu không, bạn có thể mất chúng cho một đối thủ cạnh tranh.
Sử dụng trình kích hoạt hành vi để hệ thống biết khi ai đó đạt đến điểm được chỉ định đó. Khi hệ thống nhận ra khách hàng tiềm năng đủ điều kiện, hệ thống sẽ gửi thông báo đến doanh số bán hàng thông báo cho họ để liên hệ và bắt đầu cuộc trò chuyện.
Lập lịch trình bản trình diễn trực tiếp
Nếu ai đó nhấp vào email của bạn để xem video giới thiệu của bạn, đó là dấu hiệu mạnh mẽ về xu hướng mua của họ. Bản trình diễn được ghi lại là phần giới thiệu nhanh, nhưng bản trình diễn trực tiếp cho phép khách hàng tiềm năng đặt câu hỏi và xem thêm sản phẩm của bạn.
Thiết lập trình kích hoạt tự động gửi email đến khách hàng tiềm năng vào ngày hôm sau để cung cấp cho họ cơ hội lên lịch bản trình diễn trực tiếp. Nói với họ rằng bạn nhận thấy sự quan tâm của họ và rất muốn cho họ thấy sản phẩm đang hoạt động. Bạn thậm chí có thể bao gồm một liên kết lên lịch hẹn trực tuyến trong email để họ có thể lên lịch bản trình diễn ngay tại đó và ở đó.
Phần kết luận
Đó chỉ là một ví dụ đơn giản về chiến dịch tiếp thị sử dụng trình kích hoạt hành vi để tự động hóa quy trình và di chuyển khách hàng tiềm năng qua kênh nhanh hơn.
Trong thực tế, bạn có thể sử dụng trình xây dựng luồng công việc của giải pháp tự động tiếp thị của bạn để thiết lập trình kích hoạt hành vi cho hầu như bất kỳ hành vi nào bạn muốn. Nếu bạn chạy chiến dịch tiếp thị đa kênh , bạn có thể kết hợp việc gửi tin nhắn văn bản SMS và hơn thế nữa với trình kích hoạt.
Điểm mấu chốt là chiến dịch tiếp thị sử dụng trình kích hoạt hành vi có hiệu quả hơn nhiều so với chiến dịch tĩnh. Các chiến dịch dựa trên trình kích hoạt cung cấp nội dung và thông điệp phù hợp cho đúng người vào đúng thời điểm.
Thực hiện theo các mẹo ở trên và sáng tạo với trình kích hoạt của bạn và bạn sẽ chuyển đổi nhiều khách hàng tiềm năng hơn trong thời gian không.
Bạn có sử dụng trình kích hoạt hành vi cụ thể tạo ra kết quả tuyệt vời cho các chiến dịch tiếp thị của mình không? Chia sẻ nó với chúng tôi trong phần bình luận dưới đây!